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サポート

サポートについて

サポートを受けるためにはライセンス契約以外に別途サービス契約（※）が必要となります。
SimaProについて不明点がありましたら、弊社サポート窓口（日本語）、又はPRe Sustainability社のサポート窓口（英語のみ） までお問い合わせ下さい。

なお、無期限ライセンスをお持ちで、有効なサポート契約を締結していただいていないお客様につきましては サポート対象をインストール／アンインストールのみに限定をさせていただいております。

（※）サービス契約（Service Contract）について
SimaProをご購入いただきますと、一部の期間限定ライセンスを除き、一年間の無償サービス契約が付属しております。 サービス契約にはその期間中に行われるソフトウェアのバージョンアップ、データベースの更新が含まれております。

サポートを受ける前に


サポートを受ける際には、お手数ですが、以下の情報をあらかじめご用意ください。

  • 登録名（Registration Name） 　
    　　　例：TCO2

  • ご購入の時期
    　　　例：2022年6月頃

  • お使いのSimaProのバージョンと言語、ライセンスの種類　
    　　　例：SimaPro 9.4.0.2 日本語版　シングルユーザー　無期限ライセンス

  • SimaProをインストールしたＯＳのバージョン
    　　　例：Windows 11 Pro

TCO2サポート窓口　（日本語）　

お電話によるお問い合わせ
電話番号：　03-6272-6814
営業時間：　月〜金曜日　10:00〜17:00（日本時間）
（土曜、日曜、祝日、弊社指定休日を除きます。
担当者が不在の場合には折り返しご連絡をさせていただきます。）

FAXによるお問い合わせ
FAX番号：　03-6272-6837

E-mailによるお問い合わせ
E-mailアドレス：　lca@tco2.com

PRe Sustainability社サポート窓口　（英語のみ）　

ウェブサイト
お電話によるお問い合わせ
電話番号：　+31-33-4555022
営業時間：　9:00〜17:00（オランダ現地時間）

E-mailによるお問い合わせ
E-mailアドレス：　support@simapro.com