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サポート

サポートについて

サポートを受けるためにはライセンス契約以外に別途サービス契約(※)が必要となります。
SimaProについて不明点がありましたら、弊社サポート窓口(日本語)、又はPRe Sustainability社のサポート窓口(英語のみ) までお問い合わせ下さい。

なお、無期限ライセンスをお持ちで、有効なサポート契約を締結していただいていないお客様につきましては サポート対象をインストール/アンインストールのみに限定をさせていただいております。

(※)サービス契約(Service Contract)について
SimaProをご購入いただきますと、一部の期間限定ライセンスを除き、一年間の無償サービス契約が付属しております。 サービス契約にはその期間中に行われるソフトウェアのバージョンアップ、データベースの更新が含まれております。

サポートを受ける前に


サポートを受ける際には、お手数ですが、以下の情報をあらかじめご用意ください。

  • 登録名(Registration Name)  
       例:TCO2

  • ご購入の時期
       例:2022年6月頃

  • お使いのSimaProのバージョンと言語、ライセンスの種類 
       例:SimaPro 9.4.0.2 日本語版 シングルユーザー 無期限ライセンス

  • SimaProをインストールしたOSのバージョン
       例:Windows 11 Pro

TCO2サポート窓口 (日本語) 

お電話によるお問い合わせ
電話番号: 03-6272-6814
営業時間: 月〜金曜日 10:00〜17:00(日本時間)
(土曜、日曜、祝日、弊社指定休日を除きます。
担当者が不在の場合には折り返しご連絡をさせていただきます。)

FAXによるお問い合わせ
FAX番号: 03-6272-6837

E-mailによるお問い合わせ
E-mailアドレス: lca@tco2.com

PRe Sustainability社サポート窓口 (英語のみ) 

ウェブサイト
お電話によるお問い合わせ
電話番号: +31-33-4555022
営業時間: 9:00〜17:00(オランダ現地時間)

E-mailによるお問い合わせ
E-mailアドレス: support@simapro.com